Na TORI, queremos garantir sua satisfação em cada compra.
Nossa política de troca e devolução foi desenvolvida com base no Código de Defesa do Consumidor e considerando a natureza de nossos produtos, que exigem atenção especial quanto à higiene e segurança.
Condições Gerais
Prazo para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para ser elegível à troca ou devolução, o produto deve estar:
• sem uso
• sem odores ou manchas
• com etiqueta fixada
• na embalagem original
E por último, com a nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos usados, por questões de higiene.
Não aceitamos trocas ou devoluções de roupas brancas.
Peças em promoção não podem ser devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação.
Motivos para Troca ou Devolução:
Produto com Defeito de Fabricação
-Caso o produto apresente defeito, você deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, o produto será trocado ou, caso não seja possível, será feito o reembolso.
Erro de Envio
-Caso você receba um produto diferente do solicitado, entre em contato imediatamente. A TORI arcará com os custos de frete para a troca.
Procedimento para Troca ou Devolução
-Envie um e-mail ou entre em contato pelo WhatsApp com as seguintes informações:
Nome completo e CPF.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
Fotos do produto, se necessário (em caso de defeito ou divergência).
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e informará os próximos passos.
Reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto pela nossa equipe.
Para pagamentos via cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na fatura do cartão (o prazo depende da administradora).
Para pagamentos via PIX ou boleto, o reembolso será feito via transferência bancária em até 7 dias úteis.
Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 2197414-8263
Estamos à disposição para tornar sua experiência com a TORI a melhor possível.
